Procedimiento para Solicitar Reembolsos

Cómo Solicitar tu Reembolso en Punto Makeup México 💖

En Punto Makeup México, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Sabemos que pueden surgir inconvenientes y, cuando esto sucede, estamos comprometidos a ofrecerte soluciones justas y claras.

A continuación, te explicamos de forma transparente cómo solicitar tu reembolso, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas.

📋 Requisitos para Solicitar un Reembolso

Para proceder con tu reembolso, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

⏳ Tiempo mínimo:
- Tu pedido debe tener 30 días o más de haber sido ordenado.
📦 Condiciones del producto:
- El producto debe haber llegado en mal estado, defectuoso o con faltantes comprobables.
- No se realizarán reembolsos por arrepentimiento de compra, errores en la selección del producto o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Los productos deben estar sin uso y en su empaque original para ser considerados en cualquier proceso de revisión.
🚫 Métodos de reembolso:
- Importante: No realizamos devoluciones de dinero mediante transferencias bancarias, depósitos o dinero en efectivo.
- La única forma de reembolso será a través del método de pago original utilizado para la compra.

🛠 Pasos para Solicitar tu Reembolso

📲 Contacta a la Pasarela de Pago Original
- Comunícate directamente con la pasarela de pago que utilizaste (Mercado Pago, PayPal, Kuesky Pay, Pago Nube, Stripe, Oxxo Pay o Clip) para iniciar el proceso de reembolso.
- Sigue los pasos que te indique la pasarela y proporciona la información requerida.
- La pasarela gestionará el reembolso exclusivamente al método de pago original.
🏦 En Caso de Inconvenientes con la Pasarela
- Si la pasarela no puede ayudarte, te sugerimos contactar a tu banco para recibir orientación.
- Ellos podrán brindarte más detalles sobre los tiempos y el proceso a seguir.
⏳ Tiempos de Solución y Reembolso
- Los tiempos de solución y reembolso dependen completamente de tu banco y de la pasarela de pago utilizada.
- Aunque no gestionamos directamente los reembolsos, estaremos en contacto con la pasarela de pago para asegurarnos de que tu solicitud avance de forma correcta.
- Te mantendremos informado sobre cualquier actualización importante.

🤔 ¿Por Qué se Hace de Esta Manera?

Manejamos los reembolsos de esta forma por las siguientes razones:

Protección de tu información confidencial: La pasarela de pago requiere datos personales y financieros que solo tú puedes proporcionar.
Seguridad y transparencia: Los reembolsos a través del método de pago original garantizan que el proceso sea claro y seguro para ambas partes.
Cumplimiento legal: Esta política asegura el cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

📄 Cumplimiento Legal y Protección del Consumidor

Esta política cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando:

Claridad en los términos y condiciones.
Garantía de reembolso cuando proceda, según las condiciones especificadas.
Protección de tus derechos como consumidor.

💖 Nuestro Compromiso Contigo

En Punto Makeup México, estamos a favor de regresarte tu dinero siempre y cuando se cumplan las condiciones mencionadas.
Nuestro objetivo es brindarte seguridad y confianza en cada compra.

Para cualquier otra consulta, recuerda que nuestro único medio oficial de contacto es a través de WhatsApp, donde podrás recibir información y seguimiento automatizado.

¡Gracias por tu comprensión y confianza! 💖