Preguntas frecuentes sobre Punto Makeup Cosmetics

1. Preguntas Frecuentes (FAQ) 💡

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Navega por nuestra tienda en línea y selecciona los productos que deseas. 🛍️
Añádelos al carrito de compras. 🛒
Procede al checkout, ingresa tus datos de envío y elige tu método de pago. 💳
Finaliza tu compra y recibirás un correo con los detalles y la confirmación de tu pedido. 📩

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Productos unitarios: 6 a 8 días hábiles (siempre disponibles para envío inmediato). 🚚
Displays y exhibidores: 10 a 12 días hábiles. 📦
Cajas máster, tarimas o exhibidores de piso: 15 a 20 días hábiles.

El procesamiento inicia al siguiente día hábil y los días hábiles son de lunes a viernes. En ciertos casos (ej. retrasos logísticos o aduaneros), algunos pedidos podrían tardar un poco más.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Transferencia bancaria 🏦
Tarjetas de crédito y débito 💳
Pagos en tiendas de conveniencia (OXXO, 7-Eleven, Walmart) 🏪
PayPal, Stripe, Oxxo Pay, Clip y otras pasarelas reconocidas. 💸

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Una vez procesado, recibirás un correo con la confirmación de envío y un número de rastreo para monitorear tu paquete. 📍

¿Puedo cambiar mi pedido?

Si requieres modificar tu pedido, contáctanos vía WhatsApp dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. 📱

¿Qué hacer si mi pedido llega dañado o con faltantes?

Comunícate de inmediato a través de WhatsApp.
Envía fotografías o videos claros del producto dañado para evaluar la situación y, de ser procedente, gestionar un reemplazo sin costo adicional. 🎥📸

¿Qué sucede si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Ponte en contacto por WhatsApp. Nuestro Bot automatizado te brindará la información necesaria y, en caso de requerirlo, un asesor se pondrá en contacto contigo.

Nota: No gestionamos consultas por correo electrónico ni llamadas telefónicas.

¿Cómo me contacto con atención al cliente?

Nuestro único canal de atención es WhatsApp. Podrás escribirnos y recibirás una respuesta ágil, ya sea de nuestro Bot o de un asesor si tu caso lo requiere. 📲