Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

📜 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Punto Makeup México nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Sabemos que pueden surgir inconvenientes y, en esos casos, queremos facilitarte soluciones justas y efectivas. A continuación, te explicamos detalladamente los procedimientos y condiciones para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos. 💼

🔄 1. Cambios

⏱ Plazo para Solicitar Cambios:
Puedes solicitar el cambio de producto dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
📝 Procedimiento:
- Comunícate a través de nuestro único medio oficial de atención, WhatsApp.
- Indica el motivo del cambio y, de ser necesario, adjunta evidencia (fotos o videos) que respalden tu solicitud.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y, en función de la disponibilidad y el estado del producto, te ofrecerá las opciones correspondientes (por ejemplo, cambio por otro producto o ajuste en tu pedido).

✅ Requisitos:
El producto debe encontrarse sin uso y en su empaque original para poder proceder con el cambio.

🚫 2. Devoluciones

⏱ Plazo para Solicitar Devoluciones:
Las devoluciones deben gestionarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
🔍 Causas Aceptadas:
- Producto defectuoso, dañado o con faltantes comprobables.
- Situaciones en las que el estado del producto no concuerda con lo anunciado.
📝 Procedimiento:
- Ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp e informa sobre el inconveniente.
- Adjunta imágenes o videos claros que evidencien el problema.
- Tras la evaluación de tu caso, te informaremos sobre las opciones disponibles, ya sea un reemplazo del producto o la devolución.

🚫 Condiciones:
No se aceptarán devoluciones por:
- Arrepentimiento de compra.
- Errores en la selección del producto.
- Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
Es indispensable que el producto se encuentre sin uso y en su empaque original.

💰 3. Reembolsos

✅ Requisitos para Solicitar Reembolso:
- El producto debe presentar defectos, daños o faltantes comprobables.
- Tu pedido debe haber sido ordenado con al menos 30 días de antigüedad.
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

🚫 Exclusiones:
No se realizará reembolso en casos de:
- Arrepentimiento de compra.
- Errores en la selección del producto.
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

📝 Procedimiento de Reembolso:
- Comunícate con la pasarela de pago original utilizada (Mercado Pago, PayPal, Kuesky Pay, Pago Nube, Stripe, Oxxo Pay o Clip) y sigue las instrucciones indicadas.
- El reembolso se efectuará exclusivamente al mismo método de pago empleado en la compra.
- Si la pasarela presenta inconvenientes, te recomendamos contactar a tu banco para mayor orientación.
⏳ Tiempos:
Los plazos para la resolución y ejecución del reembolso dependerán de la pasarela de pago y de tu entidad bancaria. Hacemos seguimiento constante para mantenerte informado sobre cualquier actualización.
🚫 Casos No Aplicables:
En situaciones como dirección incorrecta o rechazo injustificado del paquete, no se procederá al reembolso; en estos casos se podrán gestionar alternativas como un nuevo envío, con los costos adicionales a cargo del cliente.

🔒 4. Consideraciones Finales

📲 Medio Oficial de Contacto:
Todas las solicitudes y consultas relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos se deben gestionar exclusivamente vía WhatsApp. Nuestro Bot y equipo de asesores están preparados para ayudarte de manera eficiente.
🔐 Seguridad y Transparencia:
Esta política se rige en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando la claridad en los términos, la seguridad de tus datos y la protección de tus derechos.
📄 Aceptación de Términos:
Al realizar una compra en Punto Makeup México, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos. Te recomendamos leer detenidamente esta política para conocer en detalle los procedimientos en caso de requerir un cambio, devolución o reembolso.